תמיכת לקוחות
אנחנו כאן לעזור לצוות המעון שלכם
בין אם פותחים מרכז חדש, מזמינים סייעות או מריצים את אפליקציית ההורים - המומחים שלנו נותנים הנחיה מעשית לשגרה היומית.
מה לצפות
- תגובות אישיות מצוות ההצלחה של Pebli תוך יום עסקים אחד
- תמיכה מועדפת לבעיות דחופות, נתונים וזמינות קריטית
- סיוע מעשי בפתיחת מעון חדש או בהזמנת הסייעות הראשונות
צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו
כתבו אלינו על חשבונות, שגרת יום, חיוב או פריסת אפליקציית ההורים - נחזור עם צעדים מעשיים.
תמיכה באימייל
שתפו את ההקשר המלא של השאלה, צרפו צילומי מסך אם צריך, והצוות שלנו יחזור עם תשובה ברורה.
תגובה טיפוסית תוך יום עסקים אחד
support@pebli.appתמיכה לצוותי מעונות
אנחנו משלבים ניסיון בחינוך מוקדם עם היכרות עמוקה בפלטפורמה - למטפלות, מנהלים ורשתות מרובות מעונות.
גישה לחשבון
- בעיות במשלוח OTP או חשבונות נעולים
- ניהול חברי הארגון והרשאות תפקידים
- עדכון איש קשר ראשי או בעל חשבון חיוב
עזרה באונבורדינג
- הגדרה מודרכת למעון חדש או לאתר נוסף
- הוספת כיתות, ילדים וצוות בקצב שלכם
- הזמנת מנהלים וסייעות עם ההרשאות הנכונות
חיוב ומשפטי
- חשבוניות, אמצעי תשלום ותיעוד מס
- הסכמי רמת שירות ושאלוני אבטחה
- סקירות רכש וצורכי חוזים מותאמים אישית
אפליקציית הורים וכלים יומיים
- עזרה למשפחות בהתקנה ובשימוש באפליקציית ההורים
- שאלות על נוכחות, יומני טיפול ודוחות יומיים
- פתרון בעיות בהתראות ובמשלוח הודעות
צריכים עזרה לפני פתיחה או במהלך הטמעה?
סמנו לוחות זמנים דחופים בהודעה וכללו את תאריך היעד. אנחנו נותנים עדיפות להטמעות רגישות לזמן ולבעיות שמשפיעות על משפחות או על גישת הצוות.
שעות
יום שני עד שישי, 08:00-20:00 (GMT+2)
מצב דחוף
להשבתות פלטפורמה שמשפיעות על המעון, שלחו מייל ל-support@pebli.app עם שם המעון ותיאור ההשפעה.
מה לכלול בבקשה שלכם
- שם הארגון שלכם, סביבת העבודה הרלוונטית והחברים בצוות המעורבים
- סיכום תמציתי של הבעיה או המטרה, פלוס כל צעדים שכבר בוצעו
- קישורים, צילומי מסך, דוגמאות CSV, או קטעי לוג שיעזרו לנו לשכפל את המצב
מחפשים מדריכים צעד־אחר־צעד? בקרו ב מרכז העזרה לחיפוש מאמרים ולניהול לפי נושאים.